2017年9月10日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）主辦的“2017年度中國呼叫中心產業(yè)交流峰會”，在北京人民大會堂落下帷幕。本次峰會有來自電信、銀行、保險、證券、汽車、旅游、電子商務、服務外包等不同行業(yè)的近400位中高層領導參會并重點表彰了國內呼叫中心產業(yè)優(yōu)秀單位及個人。
<2017年度中國呼叫中心產業(yè)交流峰會現(xiàn)場>
專注于呼叫中心創(chuàng)新服務的誠伯信息，憑借創(chuàng)新的運營模式和一流的專業(yè)團隊，一舉拿下兩項重磅大獎：公司獎項“2017年度十佳運營服務創(chuàng)新獎”，金融事業(yè)部副總監(jiān)吳小嘉獲得“2017年度十佳服務創(chuàng)新管理人獎”。
峰會期間，各行業(yè)代表上臺分享經驗，對管理經驗、創(chuàng)新思路、信息安全等多個方面進行跨界交流。本次峰會回顧了呼叫中心產業(yè)近年來的變化，預測了行業(yè)未來發(fā)展方向。
呼叫中心產業(yè)也是我國軟件和信息技術服務業(yè)的重要組成部分，是新型的環(huán)境友好型、技術密集型產業(yè)。當前以云計算、大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網為代表的新技術、新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的涌現(xiàn)為呼叫中心產業(yè)發(fā)展帶來了新方向、新機遇和新挑戰(zhàn)。
重視核心技術 助推服務升級
隨著我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，行業(yè)將改變傳統(tǒng)依靠規(guī)?；度氲拇址虐l(fā)展，核心技術將變得越來越重要。技術的深入應用對消費者和企業(yè)來說將呈現(xiàn)出的是雙贏的局面，并預判隨著應用技術不斷更迭、嵌入、運用，一定能提高呼叫中心整體運作能力，使得企業(yè)的服務能力飛速提升并能匹配、滿足消費者的需求，從而增加用戶粘性，減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業(yè)獲得客觀的經濟效益以及市場份額。
產業(yè)智能升級 誠伯作為“創(chuàng)新型企業(yè)”一直是進行時
誠伯信息雖已積累20年的客戶服務經驗，但從未停下前進的腳步，加緊科技升級。在技術科研項目中加大投資力度，極大地提高了企業(yè)研發(fā)成果的生產效率（比如聘客服、精細眼系統(tǒng)），幫助客戶解決了系統(tǒng)應用和管理方面的問題（如：外勤通系統(tǒng)、供電客服中心系統(tǒng)、銀行信用卡營銷系統(tǒng)）。
誠伯信息通過參加此次峰會，聆聽行業(yè)觀點，了解把握呼叫中心及服務外包領域的運營管理模式，與呼叫中心及服務外包相關產業(yè)的相關機構和企業(yè)進行學習交流，開闊眼界。誠伯信息將在創(chuàng)新的道路上一往無前，利用新型技術為呼叫中心產業(yè)升級提供有力支撐。
