秋高氣爽，嶄新的十月已重新起航。10月13日上午，誠伯公司CCOM認(rèn)證項目啟動會在廣州五羊職場隆重召開。誠伯公司副總經(jīng)理何雪芹、總監(jiān)朱勁及各位項目參與人員出席本次會議，共話標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實，共促行業(yè)共贏共生。
CCOM標(biāo)準(zhǔn)又名呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營管理要求》，由中國工業(yè)和信息化部于2019年11月11日發(fā)布。CCOM標(biāo)準(zhǔn)自推出以來受到了社會各界人士的高度認(rèn)可，誠伯公司憑借著突出的行業(yè)貢獻(xiàn)、優(yōu)異的管理水平和出色的項目交付順利通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
誠伯公司副總經(jīng)理何雪芹為啟動會致開幕詞，她表示誠伯公司是國內(nèi)較早開展呼叫中心外包業(yè)務(wù)的公司，經(jīng)過23年的發(fā)展，誠伯公司已經(jīng)形成了相對完善的運營管理體系、方法和流程，我們需要和國家標(biāo)準(zhǔn)接軌，去驗證我們的運營實力和水平。同時，作為CCOM標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起單位之一，我們對此認(rèn)證充滿信心。
總監(jiān)朱勁在致辭中說到："誠伯公司作為呼叫中行業(yè)的佼佼者，我們將時刻保持CCOM標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)體驗，向全社會展現(xiàn)誠伯的專業(yè)化水準(zhǔn)，誠伯公司誓必獲得本次認(rèn)證，各位誠伯人讓我們一起加油吧！"
接下來統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人講解CCOM認(rèn)證核心內(nèi)容，包括CCOM的標(biāo)準(zhǔn)介紹、認(rèn)證流程、各方職責(zé)和分工等，培訓(xùn)師代表進(jìn)行多年的經(jīng)驗分享。最后在場全員紛紛表示，將會全力以赴達(dá)成目標(biāo)完成本職工作，幫助公司早日獲得認(rèn)證，為客戶體驗和顧客體驗保駕護(hù)航。
通過本次項目啟動會，誠伯公司正式成立CCOM認(rèn)證專項小組，同時也計劃在公司各站點實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)，將CCOM標(biāo)準(zhǔn)推廣實施到各大在營項目。同時，誠伯公司以CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為契機(jī)，優(yōu)化內(nèi)部管理，完善服務(wù)規(guī)范，在質(zhì)量管理邁上了一個新的臺階，為進(jìn)一步提高企業(yè)品牌形象打下堅實的基礎(chǔ)。
